Должности и группы
Должность сотрудника — естественный адрес для групповых вопросов: позови всех тестировщиков, отправь разработчикам инструкцию.
У каждого сотрудника в профиле есть должность — его функция в компании («Инженер тестирования», «Разработчик»). Платформенная роль (admin/operator/viewer) означает права в системе; должность — чем человек занимается. Именно должность — естественный адрес, когда нужно обратиться к функции, а не к человеку по имени.
#Групповые вопросы
Заполните должности в профилях (Users → карточка сотрудника → «Должность») — и агент сможет:
- «Позови всех тестировщиков на созвон» → вопрос получит каждый, у кого в должности «тестировщик»;
- «Отправь разработчикам новую инструкцию» → инструкция уйдёт всем с «разработчик» в должности;
- «Согласуй выкат с кем-то из QA» → вопрос тому, кто первым ответит.
#Как это устроено
Агент адресует вопрос получателем title:<должность> — доставка расходится всем подходящим активным сотрудникам (регистронезависимо, по вхождению). Каждый получает свой экземпляр вопроса в своём канале; первый ответ закрывает вопрос — остальным уходит пометка, что ответ уже дан. Кто не успел — видит это в истории.
Порядок доставки предсказуем: старше ролью — раньше. Если сотрудник запрещён политикой исполнения, его копия пропускается с пометкой, остальные получают вопрос.
#Поиск людей
Агент находит людей инструментом human_contacts: по имени, роли, подразделению и должности — карточки показывают, кому и как вопрос дойдёт (адреса каналов не раскрываются, доставка автоматическая).
#Связь с оргструктурой
Должность дополняет подразделения, а не заменяет их: org:<unit> адресует команду (всем членам юнита), title:<должность> — функцию через весь оргскоп. «Тестировщики» обычно пересекают команды — для этого и нужна должность.
#Заполнение
Users → карточка сотрудника → «Должность». Однострочное поле, свободный формат — главное, чтобы одинаково именовать одну и ту же функцию у разных людей: «Инженер тестирования» и «тестировщик» найдутся одинаково, а вот «QA» и «тестировщик» — разные группы.